Wij willen uw klacht graag zo afhandelen dat u tevreden bent. Dit lukt niet altijd. Bent u niet tevreden over hoe wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u naar de Gemeentelijke ombudsman, mevrouw Kirsten Veldhuijzen. Of naar de plaatsvervangend Gemeentelijke ombudsman, de heer Christian de Jongh. Zij werken niet bij de gemeente Zutphen en zijn ook onafhankelijk.
Hieronder stellen Kisten Veldhuijzen en Christian de Jongh zich aan u voor.
Contact opnemen met de Gemeentelijke ombudsman
U kunt de Gemeentelijke ombudsman bereiken via telefoon:
- Ombudsman Kirsten Veldhuijzen: 06 - 41 46 16 69.
- Plaatsvervangend ombudsman Christian de Jongh: 06 - 20 74 27 76.
Stuur informatie via e-mail of brief
Wij vragen om in een e-mail of brief aan te geven waarom u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht.
- E-mailadres: ombudsman@zutphen.nl
- Postadres: Secretariaat Gemeentelijke Ombudsman, p/a Postbus 41, 7200 AA Zutphen
Stuur deze informatie als bijlagen mee:
- kopieën van uw klacht;
- de reactie of beslissing van de gemeente;
- andere belangrijke documenten.
Vragen over de procedure
Heeft u vragen over de procedure bij de Gemeentelijke ombudsman? Bel dan met het secretariaat van de Ombudsman gemeente Zutphen via 14 0575. U kunt vragen naar de heer Michiel Wasser.
Ombudsman Kirsten Veldhuijzen
Kirsten Veldhuijzen is bestuurskundige en werkte bij een gemeente, bij de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, de Raad voor het openbaar bestuur en de Algemene Rekenkamer. De kwaliteit van het openbaar bestuur en de relatie tussen inwoners en hun (lokale) overheid lopen als een rode draad door haar werkzaamheden.
Kirsten Veldhuijzen: ‘Goed bestuur, waardoor inwoners en bedrijven tot hun recht komen, gehoord en gezien worden, is een belangrijk fundament van de samenleving. Dat is niet eenvoudig, want de gemeente kan niet alles oplossen en er gaan ook zaken mis. Inwoners lopen vast in regels, terwijl bestuurders en de gemeenteraad ervaren dat zij het niet snel - of nooit - goed te doen.
Als ombudsman wil ik bijdragen aan het oplossen van problemen, én aan wederzijds begrip. Zodat Zutphen en Warnsveld een gemeente is waar mensen tot hun recht komen en met plezier wonen, werken en omzien naar elkaar.’
Haar werk
Op dit moment is Kirsten manager bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Zij is onder andere verantwoordelijk voor zorgvragen rond ontheemden en mensen uit conflictgebieden, en voor de weerbaarheid van de zorg in Nederland.
Zij vindt het heel belangrijk om naast haar werk te ervaren hoe besluiten van de overheid uitwerken in de praktijk en wat die betekenen voor inwoners. Om die reden was ze eerder coach op een ROC, lid van lokale rekenkamers en vaste columnist van VNG magazine, waarvoor ze veel gemeenten bezocht.
Een tweede thuis
Voor Kirsten is Zutphen al tientallen jaren een tweede thuis, sinds haar ouders lang geleden in Zutphen gingen wonen. Ook vakanties brengt zij door in de omgeving.
Plaatsvervangend ombudsman Christian de Jongh
Christian (1971) is jurist en werkt bij een gemeente. Hij is ook lid van enkele commissies die bezwaarschriften behandelen. Hij heeft vooral veel kennis van het sociaal domein.
Christian de Jongh: ‘Ik houd ervan om moeilijke zaken goed uit te zoeken. Daarbij let ik altijd op wat een zaak voor mensen betekent, en probeer ik de band tussen inwoners en de gemeente te verbeteren. Ik werk graag op een informele manier, omdat dat helpt om elkaar beter te begrijpen.
In mijn omgeving heb ik gezien dat contact met de overheid veel stress kan geven. De meeste mensen klagen niet. Dus de klachten die de gemeente wél krijgt, zijn erg waardevol. Die geven de gemeente de kans om vertrouwen te herstellen en de organisatie te verbeteren. Bijvoorbeeld door duidelijker te communiceren.’
Afstand verkleinen
Christian wil graag de afstand tussen ambtenaren en inwoners kleiner maken. Ook als plaatsvervangend ombudsman in Zutphen en Warnsveld. Afspraken nakomen en besluiten goed uitleggen zijn een must. Net als respectvol omgaan met elkaar. Dat mogen inwoners verwachten van de gemeente, en de gemeente ook van de inwoners.
Zijn werk bij de gemeente Gouda
Christian werkt bij de gemeente Gouda. Daar is hij senior juridisch adviseur voor het sociaal domein, en klachtencoördinator voor de hele organisatie. Christian adviseert medewerkers en managers. Als iemand bezwaar maakt of in beroep gaat, verdedigt hij het standpunt van het college. De ervaring van Christian is dat een goed en informeel gesprek meestal beter werkt dan een formele afhandeling.
Als klachtencoördinator beoordeelt hij de klachten die de gemeente Gouda krijgt. Hij wijst ze toe aan een leidinggevende om de klacht te behandelen en geeft advies hoe zij dit op een goede manier kunnen doen. Een hulpmiddel daarbij is de Behoorlijkheidswijzer van de Nationale ombudsman.
De jarenlange ervaring van Christian met klachtbehandeling bij gemeenten, zet hij in als plaatsvervangend ombudsman in de gemeente Zutphen.
Gemeente Zutphen is een bekende omgeving
De gemeente Zutphen is voor Christian een bekende omgeving. In zijn jonge jaren kwam hij er vaak. Hij is geboren en getogen in de Achterhoek (Lichtenvoorde). Een groot deel van zijn familie en vrienden woont daar ook, dus hij komt nog geregeld in het oosten van het land.
Naam ombudsman en benoeming
De ombudsman wordt telkens voor een periode van 6 jaar benoemd. Het maximum aantal periodes is 2. Daarna moet een nieuwe (plaatsvervangend) ombudsman worden gezocht en benoemd.
De huidige benoemingstermijn van de huidige Gemeentelijke ombudsman is ingegaan op 1 januari 2024. De benoemingstermijn van de plaatsvervangend Gemeentelijke ombudsman is ingegaan op 1 januari 2026.