Wij willen uw klacht graag zo afhandelen dat u tevreden bent. Dit lukt niet altijd. Bent u niet tevreden over hoe wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u naar de gemeentelijke ombudsman: mevrouw Kirsten Veldhuijzen en de plaatsvervangende gemeentelijke ombudsman mevrouw Irene Feltz. Zij werken niet bij de gemeente Zutphen en zijn onafhankelijk.
De naam ombudsman is afkomstig uit het Zweeds en heeft niets met ‘man’ of ‘vrouw’ te maken. De betekenis is ‘vertrouwenspersoon’. De ombudsman wordt telkens voor een periode van 6 jaar benoemd. Het maximum aantal periodes is 2. Daarna moet een nieuwe ombudsman worden gezocht en benoemd. De huidige benoemingstermijn is ingegaan op 1 januari 2024.
Ombudsman Kirsten Veldhuijzen
Kirsten is bestuurskundige en werkte bij een gemeente, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, de Raad voor het openbaar bestuur en de Algemene Rekenkamer. De kwaliteit van het openbaar bestuur en de relatie tussen inwoners en hun (lokale) overheid lopen als een rode draad door haar werkzaamheden.
Op dit moment is Kirsten manager bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Zij is onder meer verantwoordelijk voor zorgvragen rond ontheemden uit Oekraïne en mensen uit andere conflictgebieden.
Zij vindt het heel belangrijk om naast haar werk te ervaren hoe besluiten van de overheid uitwerken in de praktijk en wat die betekenen voor inwoners. Om die reden was ze eerder coach op een ROC, lid van lokale rekenkamers en vaste columnist van VNG magazine, waarvoor ze veel gemeenten bezocht.
Voor Kirsten is Zutphen sinds decennia een tweede thuis, sinds haar ouders zich lang geleden in Zutphen vestigden. Ook vakanties brengt zij door in de omgeving.
Kirsten Veldhuijzen: ‘Goed bestuur, waardoor inwoners en bedrijven tot hun recht komen, gehoord en gezien worden, is een belangrijk fundament van de samenleving. Dat is niet eenvoudig, want de gemeente kan niet alles oplossen en er gaan ook zaken mis. Inwoners lopen vast in regels, terwijl bestuurders en de gemeenteraad ervaren het niet snel, - of nooit - goed te doen. Als ombudsman wil ik bijdragen aan het oplossen van problemen, én aan wederzijds begrip. Zodat Zutphen en Warnsveld een gemeente is waar mensen tot hun recht komen en met plezier wonen, werken en omzien naar elkaar.’
Plaatsvervangd ombudsman Irene Feltz
Irene werkt al meer dan 25 jaar als jurist bij gemeenten. De verbetering van de relatie tussen inwoners en overheid heeft altijd haar interesse. Door haar jarenlange ervaring als secretaris van de commissie bezwaarschriften, mediator en klachtencoördinator weet zij als geen ander hoe inwoners in een wirwar van juridische procedures en ingewikkeld taalgebruik verstrikt kunnen raken. Een oplossingsgerichte en laagdrempelige manier van communiceren vindt zij daarom heel belangrijk.
Nog te vaak is er vanuit de overheid sprake van een juridische benadering waardoor er weinig ruimte is voor alternatieve en praktische manieren van klachtbehandeling. Irene gedijt goed in een adviserende en verbindende rol. Zij is in diverse situaties in staat de juiste balans tussen empathie en zakelijkheid te vinden.
Irene vindt dat de ombudsman toegankelijk en benaderbaar moet zijn. Zij zal zich daarvoor inzetten. Betrokkenheid, respect, eerlijkheid en duidelijkheid heeft zij hoog in het vaandel staan. Daar waar het kan heeft zij een informele wijze van werken.
Irene Feltz: ‘Als gemeentelijk ombudsman is het mijn doel dat er nog vaker, eerder en beter geluisterd wordt naar de inwoners van de gemeente Zutphen. Ook al is een gewenste oplossing niet altijd mogelijk, als mensen gehoord worden is er vaak alweer een basis voor wederzijds vertrouwen en begrip.’
Hoe neemt u contact op met de ombudsman?
Ombudsman Kirsten Veldhuijzen kunt u telefonisch bereiken via 06 - 4146 1669 en plaatsvervangend ombudsman Irene Feltz via 06 - 2074 2776. Wij vragen om per e-mail of brief aan te geven waarom u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Stuur altijd kopieën van uw klacht, de reactie of beslissing van de gemeente en andere belangrijke documenten als bijlagen mee.
Uw e-mail stuurt u aan ombudsman@zutphen.nl en uw brief stuurt u aan: Secretariaat Ombudsman, p/a Postbus 41, 7200 AA Zutphen.
Heeft u vragen over de procedure bij de gemeentelijke ombudsman? Bel dan met het secretariaat van de Ombudsman gemeente Zutphen via 14 0575. U kunt vragen naar de heer Michiel Wasser.